Die Geschichte von GuestCompass: Wie wir Gästekommunikation revolutionieren

Die Geschichte von GuestCompass: Wie wir Gästekommunikation revolutionieren

GuestCompass wurde 2014 im Strandhotel in Cadzand-Bad gegründet – mit dem Ziel, Hotels die Kontrolle über die Beziehung zu ihren Gästen zurückzugeben. Zu dieser Zeit hatten Online-Reisebüros (OTAs) und andere Drittanbieter große Teile der Gästekommunikation übernommen. Anfangs entwickelte GuestCompass individuelle Apps für Hotels, damit jedes Haus seine eigene Marke und Identität bewahren konnte. Dieser White-Label-Ansatz ermöglichte es Hotels, direkt mit ihren Gästen zu kommunizieren.

Schon bald wurde klar: Gäste, die durchschnittlich nur 1,7 bis 2,5 Nächte bleiben, laden ungern eine App für so kurze Aufenthalte herunter. Die Folge war die Entwicklung einer Web-App, die über das Hotel-WLAN und Displays in der Lobby zugänglich ist. Die Einführung von QR-Codes erleichterte den Zugang erheblich – ein Konzept, das zunächst Zeit brauchte, aber heute nicht mehr wegzudenken ist.

Später kooperierte GuestCompass mit ABB, einem bekannten Automatisierungsspezialisten, um KNX-Lösungen in die Plattform zu integrieren. Damit konnten Gäste Funktionen im Zimmer wie Beleuchtung, Vorhänge oder Klimaanlage steuern. Dennoch blieb das Hauptziel stets die Verbesserung der Kommunikation zwischen Hotelpersonal und Gästen, nicht die reine Automatisierung.

Ein wichtiger Durchbruch gelang in Zusammenarbeit mit Hotek: GuestCompass ermöglichte schließlich schlüssellosen Zugang direkt über die Web-App – ganz ohne zusätzliche App. Damals verlangten die meisten Schlösser-Hersteller noch eine separate App für das Zugangsmanagement, weshalb diese Integration als innovativer Schritt in der Branche galt.

GuestCompass ist als modulares System konzipiert, das sich flexibel an die Bedürfnisse jedes Hotels anpassen lässt. Statt komplexer Menüs finden Gäste mit ein bis zwei Klicks, was sie brauchen. Studien zu unterschiedlichen Gästeprofilen – wie Paare, Familien, Freundesgruppen, Senioren oder Geschäftsreisende – zeigten: Kommunikation wird geschätzt, solange sie relevant und zum richtigen Zeitpunkt erfolgt. Ein Gast, der freitags eincheckt, braucht zum Beispiel keine Infos zu einem Markt am Mittwoch.

Im Laufe der Zeit wurde GuestCompass auch für Studentenwohnheime eingesetzt. Dort reduzierte das Tool die Anzahl an E-Mails, Anrufen und Besuchen bei den Mitarbeitenden um bis zu 70 %. Die Verwaltung der Schlüsselübergaben – bei mehr als 10.000 Bewohnerwechseln pro Jahr, oft innerhalb von 24 Stunden – war eine echte logistische Herausforderung. Nach der Prüfung verschiedener Smart-Lock-Systeme erwies sich iLOQ als ideale Lösung: batterielos und einfach zu installieren.

GuestCompass war die erste externe Plattform, die sich mit iLOQ integrierte, und entwickelte eine individuelle Lösung für digitales Schlüsselmanagement. Ergänzt wurde das durch ein cloudbasiertes System, mit dem Studierende Schlüssel teilen, sich selbst registrieren und Handwerkern kontrollierten Zugang gewähren können – eine dezentrale, aber sichere Methode der Zugangsverwaltung. Neben dem Ersatz physischer Schlüssel bietet GuestCompass auch Funktionen zur Förderung der Gemeinschaft, etwa zur Schadensmeldung oder frühzeitigen Abreise.

Inzwischen wird KI in die Plattform integriert. Studierende erhalten so automatisierte, kontextbezogene Unterstützung in mehreren Sprachen – abgestimmt auf Gerät und Situation. Weitere neue Entwicklungen: ein Feedbackgenerator, umfangreiche Personalisierungsoptionen und zahlreiche Schnittstellen zu externen Systemen.

GuestCompass passt sich laufend an die sich wandelnden Anforderungen der Branche an – damit Hotels, Anbieter von Studentenunterkünften und andere Nutzende effektiv und effizient mit ihren Gästen und Bewohnenden kommunizieren können.

Zeitleiste von GuestCompass

2014 

📍Gründung von GuestCompass in Cadzand-Bad im Strandhotel 

📱 Start individueller Hotel-Apps

2015 

🌐 Entwicklung der Web-App, nachdem klar wurde, dass Gäste keine Apps für kurze Aufenthalte laden 

📶 Integration von QR-Codes und WLAN-Zugang für niedrigschwellige Nutzung

2017 

🤝 Partnerschaft mit ABB zur Integration von KNX-Lösungen für die Zimmersteuerung 

🔑 Erste Tests mit Smart-Locks und Smart-Home-Funktionen

2018 

🔓 Integration mit Hotek für schlüssellosen Zugang per Web-App, ohne extra App-Download 

🛠️ Fokus auf Modularität: Hotels können das Interface flexibel gestalten

2019 

🏠 Expansion in den Bereich Studentenwohnen mit Fokus auf digitale Kommunikation 

📉 Nachweisbare Wirkung: 70 % weniger E-Mails, Anrufe und Rezeptionbesuche

2020 

🔍 Suche nach der besten Smart-Lock-Lösung für Studierendenunterkünfte 

✅ iLOQ als optimale Wahl: batterielos, leicht zu installieren 

📲 Erste externe iLOQ-Integration über GuestCompass

2021 

☁️ Start eines cloudbasierten Tools für digitales Schlüsselmanagement mit Sharing- und Zugriffsfunktionen 

🌍 Ausbau der Plattform für neue Zielgruppen

2023 

🤖 Erste KI-Integrationen in GuestCompass zur personalisierten Unterstützung und Automatisierung 

📊 Weiterentwicklung: Feedbacktools, mehr Personalisierung, neue Schnittstellen

2024 

🚀 GuestCompass entwickelt sich weiter – mit adaptiven, zukunftssicheren Kommunikationslösungen