Für Venti Beach, mit seiner einzigartigen Kombination aus Beachclub und Ferienhäusern, ist ein klares Profil entscheidend. Miteigentümer Maurice van Gemerden suchte nach einer Lösung, um die besondere Atmosphäre des Standorts auch digital erlebbar zu machen. Die zentrale Frage lautete: „Wie können wir unseren Gästen den digitalen Komfort bieten, den sie erwarten – ohne dabei die persönliche Verbindung zu verlieren, die so wichtig ist?“

Maurice van Gemerden - Miteigentümer Venti Beach Houses

„Wir möchten uns von anderen touristischen Standorten abheben. Deshalb ist es uns besonders wichtig, auch digital unverwechselbar zu sein. Diese Wiedererkennbarkeit ist entscheidend.“

Die Herausforderung: ein durchgängiges Gästeerlebnis von Anfang bis Ende.

Der moderne Gast erwartet heute schnellen, digitalen Zugang zu Informationen. Gleichzeitig möchte Venti Beach Houses mehr bieten als nur ein anonymes Online-Portal. Daraus ergeben sich vier zentrale Herausforderungen:

Nahtlose Information: Gäste bereits vor der Anreise zuverlässig mit allen wichtigen Details versorgen – von Parkhinweisen bis hin zum digitalen Schlüssel.
Effiziente Kommunikation: Häufig gestellte Fragen proaktiv beantworten, um das Team zu entlasten und die Zufriedenheit zu steigern.
Persönliche Note bewahren: Auch im digitalen Umfeld einen direkten, menschlichen Draht zu den Gästen sichern.
Kommerzielle Chancen nutzen: Den Beachclub nebenan gezielt bei den Hausgästen bewerben.

Die Lösung: ein zentrales Drehkreuz für die gesamte Gästereise

Venti Beach Houses fand in GuestCompass die ideale Lösung. Die Web-App wurde zum zentralen Knotenpunkt für Kommunikation und Service – von der Buchung bis weit nach der Abreise.

1.Ein unbeschwerter Start – schon vor der Ankunft

Der Aufenthalt beginnt, noch bevor die Gäste überhaupt anreisen. Kurz vor dem Anreisedatum erhalten sie einen Link zur personalisierten Web-App, die sofort alle wichtigen Informationen bereithält. „Es beginnt schon einen Schritt vorher“, erklärt Maurice. „In der Web-App finden unsere Gäste alles rund ums Parken und die Anreise. Außerdem erhalten sie direkt ihren digitalen Schlüssel. So wissen sie, dass sie ohne unsere Hilfe eintreten können – und starten mit einem ruhigen Gefühl in den Aufenthalt.“

2. Alle Antworten in Reichweite

Während des Aufenthalts dient GuestCompass als zentraler Informationspunkt. Jede Frage der Gäste wird direkt in der App beantwortet – von Anleitungen für Geräte im Haus bis hin zu Tipps für die Umgebung. Das reduziert Anrufe und entlastet das Team deutlich.

3. Digitale Effizienz mit persönlicher Note

Trotz Automatisierung bleibt der persönliche Kontakt jederzeit möglich. „Über das WhatsApp-Icon in der App können Gäste mich direkt erreichen“, sagt Maurice. „So stellen wir sicher, dass wir mit GuestCompass unsere persönliche Note bewahren – etwas, das in der digitalen Welt schnell verloren gehen kann.“

4. Intelligentes Cross-Selling

Auch für den Beachclub ist GuestCompass ein Gewinn: Die Speisekarte ist direkt in die App integriert. Gäste sehen sofort das Angebot und können sich Bestellungen bequem ins Ferienhaus liefern lassen. So entsteht eine reibungslose und profitable Verbindung zwischen beiden Geschäftsbereichen.

Die Zusammenarbeit: unkompliziert und verlässlich

„Von Anfang an habe ich die Unterstützung bekommen, die ich brauchte. Als es einmal schwierig wurde, war sofort jemand mit einer klaren Erklärung zur Stelle. Danach habe ich gemerkt, wie gut alles funktioniert – und konnte es problemlos selbst übernehmen. Das Team ist jederzeit sofort hilfsbereit. Die Zusammenarbeit läuft wirklich hervorragend.“

Das Ergebnis: höhere Effizienz, besserer Service

Mit GuestCompass hat Venti Beach Houses die Brücke geschlagen zwischen den digitalen Erwartungen der Gäste und dem persönlichen Service, den das Team bieten möchte. Das Ergebnis:

Mehr Gästezufriedenheit: Gäste fühlen sich rundum informiert und willkommen.
Weniger Arbeitsbelastung: Proaktive Informationen reduzieren wiederkehrende Fragen.
Stärkere Markenidentität: Die digitale Erfahrung spiegelt die Atmosphäre vor Ort perfekt wider.
Höherer Umsatz: Cross-Selling über die App schafft zusätzliche Einnahmen.

Die Geschichte von Venti Beach Houses ist ein inspirierendes Beispiel für moderne Gastfreundschaft: das perfekte Gleichgewicht zwischen intelligenter Technologie, die Ruhe schafft, und aufrichtiger Aufmerksamkeit, die jeden Aufenthalt unvergesslich macht.

Sind Sie neugierig, wie diese Kombination aus Effizienz und Persönlichkeit in der Praxis aussieht? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf!